Durant l’été 2022 avec Léo Gürisik, Lucie Carlet, Cyril Loïs et sous la direction de Mathilde Jenn nous sommes en résidence pendant trois moi à l’ICANS (Institut de Cancérologie de Strasbourg). Nous travaillons sur l’amélioration de l’expérience patient en pensant le triangle patient/proche/personnel médical. Nous sommes guidés par Mathilde Jenn missionnée sur l’expérience patient pendant un an. Nous avons prototypé un ensemble de propositions afin de montrer les possibilités de design au service de l’expérience patient.
Pour avoir un premier contact avec les équipes de l’ICANS, nous avons conçu une exposition pour présenter l’expérience patient et les témoignages recueillis sous forme artistique. Cette exposition nous a permis de récolter des contacts pour discuter des projets avec les équipes.
À la suite de cette exposition, nous avons entamé une série de projets à partir de problèmes que nous avons diagnostiqués.
Nous avons d'abord pallié à des difficultés d'orientation sur le plateau des consultations avec un plan dessiné distribué à l'accueil du plateau.
Le plan n'était qu'une simple béquille, nous souhaitions que, mieux que cela, le lieu puisse se faire comprendre lui-même. Nous avons travaillé une nouvelle signalétique au sein du plateau des consultations (consultation de jour sans hospitalisation). Les patients, les patientes et leurs proches se trouvent souvent perdu.e.s dans l’espace à cause des émotions trop fortes vis-à-vis de la maladie. Nous avons diminué le nombre d’informations qui empêchait une lecture fluide des directions. Les informations proposées sont donc de deux types : les toilettes et la sortie à chaque intersection sur les murs et des lignes au sol pour mener à chaque salle d’attente. Ainsi, la signalétique que nous proposons accompagne les personnes, tout au long de leur trajet, jusqu’à bon port.
Accueil consulation
Salle d'attente B de la même couleur que la ligne qui la relie
Signalétique aux intersection des couloirs
Nous avons poussé notre proposition de signalétique en proposant de nouveaux aménagements. Le premier concerne une salle d’attente particulièrement petite et sans fenêtre pour apporter de la lumière. Le deuxième concerne l’accueil des consultations : le bureau des secrétaires comporte un comptoir particulièrement haut pour protéger du regard les documents soumis au secret médical. Nous proposons donc un bureau adapté partout pour les fauteuils roulants et la création d’une pièce derrière celui-ci pour imprimer et traiter les documents soumis au secret médical. Également, dans les salles d’attente, aucune place pour les fauteuils roulants n’avait été prévue. Nous avons donc retiré des chaises à des endroits stratégiques et observé que les patients et patientes s’y installaient sans que nous ayons quoi que ce soit à communiquer.
Nouvelle salle d'attente avec un place pour les fauteuils roulants
Proposition d'accueil consultation adaptée PMR
Nous nous sommes greffés à un projet en cours porté par l’ICANS : un trieur nommé ELIO pour aider les patients et patientes à gérer les nombreux documents liés à leur suivi médical. Nous avons pour cela créé POLA, un livret à destination des proches et qui contient des fiches de suivi des symptômes, des informations, mais également des conseils pour prendre soin de sa santé mentale.
Nous avons développé une série d’objets appelés les Dénoueurs d’émotions. Ces prototypes pour dénouer la parole sont constitués d’une partie évènement et d’une partie émotion, il s’agit alors d’associer des émotions ressenties avec des évènements pour donner un cadre à la discussion avec les infirmières d’annonce par exemple. Nous avons aussi conçu la carte des émotions destinée à être déposée en salle d’attente. Cette carte se déploie également pour être lue à plusieurs.
Dénoueurs d'émotions prototype 1 et 2
Dénoueurs d'émotions prototype 1
Dénoueurs d'émotions prototype 2
La carte des émotions
La carte des émotions
La carte des émotions
Nous avons aussi initié entre autres une ébauche d’un langage commun sous forme de pasigraphie (langage visuel destiné à être lu/vu, mais non parlé). Cette ébauche dessinée par Léo Gürisik permet d’associer des dessins entre eux pour créer un langage plus complexe dans le but de faire comprendre les interventions et les phénomènes médicaux propres à la cancérologie.
L’ampleur de ce travail pourrait prendre des années et requiert une participation active de divers membres du corps médical.
